Politique de retour et de remboursement
Politique de retour
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, sans signe d'usure, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat vous sera également demandé.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@myshape-me.com . Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
6 avenue Saintogne, 91940 Les Ulis, France
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition avec les instructions pour l'envoi. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Si vous avez des questions sur le processus, vous pouvez nous écrire à info@myshape-me.com .
Articles endommagés ou erreurs dans la commande
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, tels que :
-
Produits périssables (aliments, fleurs, plantes).
-
Produits personnalisés ou sur mesure.
-
Articles de soins personnels (tels que les produits de beauté).
-
Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.
Si vous avez des questions sur un article spécifique, veuillez nous contacter avant de le retourner.
Les articles en solde et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles aux retours.
Changements
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez et de passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé.
Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Si les produits sont expédiés au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans fournir de motif.
Comme pour tout retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est également requise.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si votre remboursement a été approuvé.
Si tel est le cas, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'application du remboursement par votre banque ou l'émetteur de votre carte peuvent prendre plus de temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre retour a été approuvé, veuillez nous contacter à info@myshape-me.com .
