Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin señales de uso, con sus etiquetas y en su embalaje original. También se te pedirá el recibo o una prueba de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos a info@myshape-me.com. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
6 avenue Saintogne, 91940 Les Ulis, Francia
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Si tienes cualquier duda sobre el proceso, puedes escribirnos a info@myshape-me.com.
Artículos dañados o errores en el pedido
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Excepciones / Artículos no retornables
Algunos tipos de productos no pueden devolverse, como:
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Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
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Productos personalizados o hechos por encargo.
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Artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre un artículo específico, contáctanos antes de realizar la devolución.
Los artículos en oferta y las tarjetas regalo no son elegibles para devolución.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro artículo es devolver el que tienes y realizar un nuevo pedido una vez que la devolución haya sido aprobada.
Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)
Si los productos se envían dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación.
Como en cualquier devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Se requiere también una prueba de compra.
Reembolsos
Te notificaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es así, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar más en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, contáctanos a info@myshape-me.com.
